生活半小时:以“互联网+社区商业”为电商提速

  坐在家里沙发上,家住北京朝阳区的白领吴莉打开手机应用“生活半小时”。不到半个小时,快递小哥送来食品饮料,社区洗衣店上门收取待洗衣物,家门口的美容店也等候着她两小时后的预约光临。

生活半小时:以“互联网+社区商业”为电商提速

  近年来,随着电子商务和快递业的发展,“不出自家门、淘尽天下货”,“今日下单、当天到货”都成为可能,居民消费习惯也从自己到店转为货品、服务到家。“互联网+社区商业”的概念,在中国悄然兴起。

  以移动互联对传统商业升级

  一小时到货确有需求。一款名为“生活半小时”的手机应用在投放市场半年后,注册用户数即达6万,活跃率达50%,重复购买率达60%,每天的订单量可达1200件次。

  这款由北京生活半小时科技有限公司开发的APP,正是“互联网+社区商业”理念的积极践行者之一。是借鉴西洋经验还是开掘本土模式?互联网与传统行业之间究竟该如何相生相依?创业之初,这是困扰着生活半小时创始人李立文的重大议题。

  作为北京生活半小时科技有限公司CEO,李立文虽积极自信、干脆利落,却也曾陷入“互联网焦虑”。2012年,李立文之前的公司主营社区POS机便民业务,在天津、河北、广东等省份建立了2000多个电子产品便民服务网点,收入主要靠交易佣金提成、加盟费和月租金。然而2013年全年平台交易额近5亿元,公司毛利润却只有300多万元。向互联网转型,成为生存必然。

  据了解,中国目前百户以上家庭聚居的社区数量较多,人口密度相对较高,消费空间大。研究互联网和IT产业的速途研究所的一份研究报告显示,2010年至2014年间,中国本地O2O市场规模增长近6倍,预计2015年将达3091.8亿元。

  “移动互联网是未来必然的发展方向,社区服务领域也的确存在巨大的市场商机。但多个O2O先烈的存在,让我一时间不敢押上公司的未来。”李立文告诉记者,直到2014年5月他在听一位老师授课时,老师告诉他,“移动互联网是对传统行业的升级,不是颠覆”。

  与传统互联网不同的是,移动互联网应用的发展方向将是深度嵌入生活,契合传统消费习惯,并不断跨越行业边界。在此理念的指导下,生活半小时没有花大价钱建立线下仓库、购买存量或组建车队,而是帮助社区商家开通线上平台和物流配送体系。

  “我们不去花钱复制商超的供应链,也不与传统商户直接PK,只是在合作中帮忙提升客户的购买体验。”生活半小时运营总监高响说。

  公司市场副总裁宋永峰表示,公司通过生活半小时平台,一端抓住了大量最终消费者,另一端有大量的本地商户资源,最终实现消费者和商家在生活半小时APP平台的充分互动。

  经过全力打磨,在先后对APP进行十余次更新和修改后,2014年8月25日生活半小时首先在北京富力又一城小区开通。据了解,生活半小时APP的月平均订单增长量超过100%,年底前又开通了另外三个社区。“用户反响出乎意料地好。”李立文自豪地说。

  德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄曾指出,移动应用商店(APP)发展的基本趋势就是功能逐步集成化。来自《移动互联网发展趋势报告2015》的数据也显示,在市场需求方面,用户更愿意在超级APP中寻找和使用生活服务,而不是安装独立的生活服务类APP;用户更愿意有一个满足个性化定制需求的工具,而不是靠自己去寻觅。

  “加盟生活半小时等于自己开发了一个小型美团网,把周围所有实体商家都整合到了平台来,让实体店成为自己的陈列室。”基于这个理念,在生活半小时APP中,永辉、物美、京客隆、稻香村、味多美……各个线下商家打出的依然是自己的品牌,产品来源非常清晰。

  “像物美、稻香村、庆丰包子等品牌都有了一定公信力,本地用户也更熟悉,购买体验也会好。”李立文认为明确产品商标,不仅利于开展合作,也可利用社区商家品牌提供产品品质的保证。

  “其实对于我们的模式,打个比喻,就像在本地修了两条虚拟高速公路:一条通往本地消费者,另一条通往本地商家。我们可以在这两条高速路上销售任何商品。”宋永峰对此予以定位:我们不是商品销售商,而是通过修高速公路来收取高速路费赚钱。“只要路不断,我们就会持久地收下去。”

  速度是核心竞争力

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  持续走高的网购热情,对应的是大众对于快递提速的剧烈需求。据了解,目前以淘宝、京东为代表的大多数电商仍处于12小时到72小时到货的标准,众多互联网大佬也在砸重金打通“最后一公里”,顺丰、圆通等快递业也在不断提速。想做好,必须要更快。

  “都市白领一周的休息时间很有限。在这有限的时间内,还要做家务、忙采购、整理卫生、拜亲访友,有时候休息日比工作日还要忙。”在北京工作的外企职工刘珏表示,如果可以有速度和质量兼备的一站式生活服务,就可以节省大量时间和精力。

  创业伊始,团队就确定了生活半小时的核心竞争力就是速度。与过去社区O2O在全城布局建立若干服务站,以一定的配送半径覆盖各个社区理念不同的是,生活半小时下降到具体社区,缩小服务半径、拉进客户距离、深挖客户需求,将需求服务“快速集成”打包提供给消费者,大幅度缩减电子商务的等待时间。

  “我们应该离社区更近。”市场总监姜峰表示,生活半小时以商超为中心,覆盖周围3公里的社区居民,整合社区商家和消费者,形成通路,并且不向消费者额外收取费用。具体做法则是在每个片区配一个服务团队,商家或自备理货员在超市采购,配送员在社区内服务,片区经理统一管理,IT系统追踪服务效果,实现保质保量的“半小时送达”。

  APP下沉社区,也是将相对无序竞争的小型商家进行有序化、差异化排列,提供了良好统一的生活服务平台。据了解,目前社区内门店很多,相互间竞争激烈。以最早开通生活半小时的北京富力又一城小区为例,小区内大型超市有3家,小型超市10余家,药店3家以上,洗衣店约5家。“如果社区内没有一个好的生活服务平台,宣传对于商家来说只能是发彩页,想营销都不知道去哪儿营销谁。”姜峰说。

  与传统商家合作的道路出乎意料地顺利。根据姜峰的经验,一个社区派一个经理去谈,一般两个星期之内就可以搞定几乎所有的合作商家,社区商家的合作非常积极。“甚至有商家老总在小区看到有客户使用我们的平台,还主动打电话来要求合作。但是我们始终坚持着‘成熟一个,开通一个’的节奏,拒绝跃进式发展。”

  公司基层区域经理吴立颖自2014年加入公司后,就负责开拓和维护北京果园片区的业务。“在与商家谈合作的过程中,我切身体会到了线下商家寻求业务突破的强烈愿望,希望能利用移动互联网来更好地提升销售。”

  北京果园新隆嘉超市店长贾艳萍告诉记者,之前超市社区覆盖的用户范围比较有限,主要就是周边居民,和生活半小时合作之后,有了更多的用户和订单。“每天带来的订单量基本都在五六十单。同时生活半小时可以免费配送,这也相当于增加了我们的服务品质,连带口碑和知名度都有提升。”

  业内人士指出,社区商业胜在客户群体稳定,具有较为固定的消费习惯和模式,重复购买率高,客户忠诚度相对容易培养和满足。“互联网介入社区电子商务,实则是在满足消费者‘最后一公里’的需求,实现了消费新升级。”

  有订单、有平台、有物流、有监管,定位精准,用户获取速度更快,产品销路自然更佳。除了网络购物,生活半小时还搭载了外卖订餐、预约理发、上门洗衣等,力求打包提供“一站式”日常生活服务,以期植入消费者认知。

  社区全品类服务也使订单密度不断增大,用户使用频率增加。李立文表示,每到周末订单数量比平时要多30%。“不久的将来,除了和社区商家合作外,我们还设想将和其他没有实体店的商家合作,例如亲子教育、本地品牌总经销商、理财保险等业务。”

  根植于社区的“小数据”应用

  目前,中国经济转型升级进入关键时期,大众创业、万众创新如火如荼。在创业创新获得国家政策大力支持的“风口”上,生活半小时也获得了新一轮千万级天使投资。发展至今,生活半小时已在北京开设了8个试点片区,进入了80多个社区,实现了重点区域覆盖,并在2015年4月底开通了第一家外埠社区服务网点。同时,生活半小时还计划继续开通新片区,并逐渐向天津、黑龙江、陕西、山西、重庆、湖南、珠海等地的城市推广。

  “在选择O2O项目时,考察过许多,甚至还想过自己开发,最终还是选了生活半小时。”陕西延安子长县赵大科技CEO赵东东是生活半小时的代理商,业务开展得很不错,也得到了当地政府支持。“借助于生活半小时这个大平台,我们只需要做好本地的运营工作就行,很适合我们这些三四线城市。”

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  在地域上全线铺开的同时,生活半小时也在现有阵地不断朝着用户需求的角度进一步精细化深耕,以社区为中心做深做透,力求拉伸用户数,增加平台的用户密度和资源密度。

  普华永道管理咨询公司表示,中国移动互联网技术带来的零售业变化,比全球任何其他地方都更为深远,试图在中国零售业掘金的商家应重视面向消费者打造实体店、网点、移动应用之间的相通的无缝购物体验。

  这更加给“互联网+社区商业”带来商机。在宋永峰看来,人们生活和消费的场景被分为上班、在家和出差旅行三类,在这其中家庭生活场景是大多数人耗时最长的一类。“目前家庭生活消费大多还是传统商家的天下,尚未有本地生活服务真正植入消费者认知。有了市场机遇以及社区商家的支持,我们将更容易发展和进行区域复制。”

  李立文表示,在目前的互联网变革大潮下,政府正在积极寻找互联网项目,这也是生活半小时铺设推广的好时机。“代理商引入我们的项目后,可以轻松入驻政府孵化园,拿到政府支持的创业基金,同时还可按照商品品类不同,收取商家最低10%的服务佣金。如果再加上自营产品收入和平台广告销售,还是很容易取得高收益的。”

  然而团队并未满足于简单的买卖赚钱,也在致力于开掘背后的“隐藏金矿”:精准的用户群、用户消费喜好数据和因消费产生的金融服务。与2014年开始从概念走向应用的大数据相比,根植于具体社区和人群的“小数据”将更加准确揭示事物规律性,使商业投资决策更加客观、准确。

  毋庸置疑的是,这些金矿一旦开发,也将使生活半小时未来的商业空间更加立体化,更多的巨额资本投资也将变成可能。这些金矿不仅是李立文团队的需求,更是几乎所有商家的挚爱,将使市场在广度和深度两个维度得到订制化的精准拓展。

《经济半小时》 20171030 关注“老有所养”的美好

  养老是我们每一个家庭,每一个人都会碰到的大事。以往,我国大多数老人的养老方式都是居家养老,与儿女们住在一起,但是随着社会经济的变迁,思想观念也在不断变化,如何让晚年生活像绚丽的夕阳一样充满色彩呢?有一些人开始开动起了脑筋,而养老也成了一门越来越火的生意。记者在上海看到了新的养老模式。   


  有一些人开始开动起了脑筋,而养老也成了一门越来越火的生意。央视财经《经济半小时》记者在上海看到了新的养老模式。

  会员+年费 上海老人hold住高端养老

  75岁的老人陆承德八年前和老伴儿来到了这家养老公寓。对于眼下的生活,陆伯伯提到最多的一个词就是快乐。

《经济半小时》 20171030 关注“老有所养”的美好



  上海某养老机构会员陆承德表示:“快乐,最大的享受一个人。就是没有什么烦恼了,什么东西都放掉了。”

  陆伯伯快乐的养老生活到底是什么样子?他热情地邀请记者到他的养老公寓参观。一进门,记者就闻到面包发酵的香味。陆伯伯的老伴儿,76岁的邹荣珍正准备给陆伯伯烤面包、煎萝卜丝饼,作为当天的午餐。萝卜丝饼一出锅,自己还没来得及吃上一口,邹荣珍便给邻居送去。

  陆伯伯告诉记者,由于养老公寓里住的都是老人,交流起来特别有共同话题。

《经济半小时》 20171030 关注“老有所养”的美好



  陆承德表示:“原来我们一到春秋天,到农家乐或者到五星级宾馆里面住两天玩玩,现在住了这以后,再出去感觉没什么意思了。”

  现在,两位老人在养老公寓里,分别参加了门球、游泳、英语唱、广场舞等兴趣小组,生活十分充实。这所老年公寓是会员制,一次性支付会员费,再根据不同房型每年交付不同金额年费(也叫服务费)的形式收费,会员身份可以继承,也就是说,陆伯伯的儿女将来也有资格住在这里。像陆伯伯这样的中型套间,八年前的收费标准是,一次性支付会员费60万元,另外每年支付年费3万元。60万元放现在都是一笔不小的开支,8年前对两位老人,甚至整个家庭而言,压力可想而知。

  陆承德表示:“当时我出了35万,我女儿出了28万,今后她是产权人,我们要走了,这个就(留)给她。每年的话是3万块钱的年费,算下来就是2500一个月。我们来的时候退休工资两个人加起来,只有4000多块钱一个月,我要交掉2500一个月,剩2000多一点点,要生病蛮紧张的。”

  住进养老公寓,意味着生活质量有了很大的改善。这两年,随着国家退休人员养老金上调,老人的生活也是越来越好。

  邹荣珍表示:“现在我们退休工资我7033元,他比我多三百多一个月, 够花了, 两个人花不完。”

  爱好广泛的陆伯伯,还给记者拿出他在公寓拍的照片,以及自己作的一首七律诗,让人印象最深的就是最后一句。
  陆承德表示:“临池垂钓也仙翁,就写了我们的那种心情。只要我们有一个好的心情,在这种环境里面就是过的神仙的日子。我把这幅照片发出去以后,我还有个同事一看,这个照片有仙气。”

  陆伯伯夫妇在养老公寓里找到了自己的快乐,而对于83岁的刘信林老人来说,这里更是他找到幸福的地方。10月14日这天,是个特殊的日子。刘信林比平时起的更早一些,洗漱完毕后,他像往常一样拿出日记本,开始记录生活里的点点滴滴。

  上海某养老机构会员刘信林表示:“ 我在乎的就是我在这里生活,像现在我找到陆吟芳,我们两个人有所依靠了,我就觉得我在这里的生活更美好了,如果我一个人在这里生活我也能生活下去,但是终究是孤单的。”

  日记本里出现最多的三个字就是陆吟芳。两位老人是在养老公寓里认识的,刘伯伯以前是上海电机学院的高工,陆阿姨是清华大学的教授,相同的职业背景,让两位老人总有说不完的共同话题。他们一位住在公寓的809室、一位住在803室。平日里两人经常相约一起打乒乓球、台球。朝夕相处,相似的背景,相同的兴趣爱好让他们越走越近。相互照顾、相互陪伴。老人的子女和家属,特意约了14日这天,来到养老公寓相互认识一下。刘伯伯在803室写着日记。809室的陆吟芳老人,也开始准备了。

  打开柜门,陆吟芳老人拿出了挂在最显眼位置的这件小花衬衣。这件衣服是两位老人出去逛街时,刘伯伯特意买来送给陆阿姨的。

  为了和刘伯伯家人见面,陆阿姨的小儿子特意从美国赶回来,他告诉记者自己常年在美国,大哥在瑞士,一家三口在地球的三个角落,他们最担心的就是母亲。

  陆吟芳儿子方庆东表示:“我就感觉我妈,尤其是最近她比以前要开心很多,这一点让我跟我哥在海外也放心很多吧。”

  “牛大姐”携老伴儿入住养老公寓 养老医疗两不误

  陆承德夫妇,刘信林、陆吟芳等几位老人,在养老公寓里生活得十分快乐,这真是让人又惊喜又羡慕。不过,养老公寓毕竟价格不菲,老人们怎么承担这笔费用?老人们健康的时候可以在这里快乐养老,一旦生病了是否也能得到及时的救治呢?

  在养老公寓5号楼一层的活动室内,记者见到了这家养老公寓的负责人,奚志勇。让人意想不到的是,他正在和一群平均年龄78岁以上的老人们一起抢微信红包。奚志勇告诉记者,由于自己的亲身经历,奚志勇当初破釜沉舟创办了这家养老机构。

  上海某养老公寓负责人奚志勇表示:“ 自己经常出差在外面,有一年我母亲一年住了11次医院,每次住院的时间我都在外面出差。我想这个问题不但是我的需求,可能也是所有的社会人士的一个需求。

  2006年,奚志勇开始四处找地,抵押了家里全部资产,在当地政府、银行以及朋友的帮助下,投入6亿现金,创办了上海浦东新区这家养老公寓。将近十年时间,养老机构终于在去年实现盈利。

《经济半小时》 20171030 关注“老有所养”的美好

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  奚志勇表示:“一直到2016年以后,基本上入住了80%-90%了,才开始逐步逐步盈利。”
  根据2017年《上海市老年人口和老龄事业监测统计调查制度》数据显示,截止2016年底,上海市60岁及以上老年人口457.79万人,占总人口的31.6%。这意味着在上海,每三到四个人中,就有一位老年人。巨大的养老需求,使奚志勇的这家养老机构收到了市场的欢迎。而越来越多的机构也开始挖掘养老公寓这个潜在的金矿。

  这里是位于上海松江区,2016年刚刚开始营业的一家养老公寓,虽然周边交通不是很便捷,但是记者看到的是一波又一波前来参观的居民及同行。

  上海某养老公寓市场部经理李亚东表示:“从目前每天来参观的一个来访量,能够达到200到300人左右,包括我们的每天能够接听的电话,也能达到10到15通电话。”

  李亚东告诉记者,这家养老公寓的入住费用采取一次性押金加月费的形式。根据公寓大小,一次性押金为100万元到300万元,之后每月缴纳8000至2万元不等。2016年7月18日开业以来,开放了一期6栋住宅楼的其中两栋,原本预期一年内,入住率达到70%,结果有256户居民入住,入住率已经达到了91.4%。

  而在所有咨询的居民当中,大家最关心的还是医疗的问题。同样需要面对这个问题的,还有已经在养老产业中尝到甜头的奚志勇。

  他告诉记者,随着最早一批会员先后进入80岁高龄,老人们身子逐渐不如以往,因此去年,推出了一站式持续照料养老项目。主要针对年龄在80岁以上的新老会员。

  新的养老公寓项目把住宿、医疗、娱乐等都集中在一栋楼里面。位于公寓二楼的健康管理中心配有营养师、医生、护士,解决公寓内老人们的突发情况。在公寓里参观时,俄罗斯歌曲《喀秋莎》的歌声悠然传来,原来是合唱小组在练歌。我们看到了一个熟悉的面孔,著名女演员童正维。

  二十六年过去了,曾经《编辑部的故事》中那个耿直、善良的牛大姐,已是耄耋之年。童正维告诉记者,她来这个养老公寓,主要是因为老伴儿马科。马科,是国家一级导演,第25届上海白玉兰戏剧表演艺术奖特殊贡献奖获得者。执导过80多部戏。然而,88岁的马科,三年前出现认知功能障碍倾向,辨不清方向,这让童正维非常担心。这让童正维下定决心搬进养老公寓,不过开始时,孩子们其实并不同意。

  童正维表示:“我儿子开始不大同意,说我以后给你用八千一个月的保姆,你们跟我们生活,时刻都跟我们在一起,我们也放心。后来我说不行,我们需要朋友,年纪大的人特别愿意要朋友。我说跟你们在一起你们工作都很忙,有时候要外出,还要出差,剩下我们看着一个保姆走来走去,那样的日子我不喜欢。”

  就这样,爱热闹的童正维带着老伴儿一起住进了养老公寓里。记者看到,公寓内贴满了两位老人及家人的照片,很有文艺气息。但卧室内出现最多的还是药。桌子上是药、柜子上是药、床边放的还是药。童正维告诉记者,由于老伴儿身体一直不好,曾经患有低度恶性淋巴瘤。她来这里最看重的还是医疗设备,以及专业的护理。

  记者看到房间的床头、卫生间、客厅等多个位置都有这样的红色按钮或拉线,一旦公寓内有什么突发情况,一按按钮,公寓内的小秘书就会在第一时间赶到。老伴儿马科记忆力减退,有时会误把报警按钮当开关,但每次小秘书都会上来询问情况,这让童正维